martes, 4 de marzo de 2014
CARACTERISTICAS DEL TECNICO
¿QUE CARACTERISTICAS DEVE TENER UN TECNICO?
Un tecnico deve de tener prlomenos la capasidad de
Programar, documentar e implementar sistemas mecanizados.Diseñar y ejecutar mantenimiento preventivo y correctivo de hardware de computadoras.
Seleccionar y usar adecuadamente equipos de computación.
Organizar procedimientos relacionados con la implantación de sistemas de información.
Utilizar los lenguajes de programación de más uso, así como emplear un criterio lógico para la utilización de diversos programas o paquetes de computación.
Captar y resolver problemas a través del computador.
CLIENTE Y SERVICIO AL CLIENTE
¿QUE ES EL SERVICIO AL CLIENTE?
es el servicio que proporciona una empresa
para relacionarse con sus clientes. Es el conjunto de actividades
interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el
cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure
un uso correcto del mismo. Se trata de una herramienta de mercadeo
que puede ser muy eficaz en una organización si es utilizada de forma
adecuada, para ello se deben seguir ciertas políticas institucionales.CLIENTE
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TIPOS Y NIVELES DE SOPORTE TECNICO
TIPOS Y NIVELES DEL SOPORTE TECNICO
NIVELES DEL SOPORTE TECNICO
EL
SOPORTE TECNICO PRESENSIAL TIENE VARIOS NIVELES ESTO NOS AYUDA A COMPRENDER QUE
TAN BUENO O MALO QUE ES UN TECNICO.
NIVEL UNO, EL TRABAO PRINSIPAL DE ESTE NIVEL
ES REUNIR LA INFORMACIONDE LA COMPUTADORA COMO MODELO, MARCA, NUMERO DE SERIE,
LAP, O DE ESCRITORIO Y HASER UN ANALISIS DE EL ESTADO EN EL QUE SE ENCUENTRA., TAMBIEN
INCLUYE ALGUNOS METODOS PARA RESOLBER PROBLEMAS COMO VERIFICAR EVIDENCIAS EN
LAS LINEAS FISICAS, RESOLVER PROBLEMAS DE USUARIOS Y CONTRASEÑAS, INSTALACION Y
DESINSTALACION DE APLICASIONES DE SOFTWARE.
NIVEL
DOS SE BASA EN EL GRUPO DE AYUDA DE ESCRITORIO LOS TECNICOS
DE NIVEL DOS SON PERSONAS ESPECIALIZADAS EN REDES DE COMUNICASION, SISTEMAS DE COMUNICACIÓN,
SISTEMAS OPERATIVOS, BASES DE DATOS, ETC…
ES NECESARIO CONTAR CON MANUALES O GUIAS DONDE SE ENCUENTREN PASO A PASO
LOS PROSESOS A SEGUIR PARA RESOLBER DICHO PROBLEMA.
NIVEL
TRES TAMBIEN SE LE YAMA SOPORTE DE BAK-END DENOTA LOS METODOS DE SOLUCION A
NIVEL EXPERTO Y ANALISIS AVANSADO. LOS TECNICOS DE ESTE NIVEL SON EXPERTOS Y
RESPONSABLES PARA AYUDAR A TECNICOS DE NIVELES UNO Y DOS TAMBIEN PARA INVENTO Y
DESARROYO DE SOLUCIONES AL LOS NUEVOS O DESCONOSIDOS PROBLEMAS ADEMAS TIENE LA RESPONSABILIDAD COMO
EN EL NIVEL DOS DE REVISAR Y EVALUAR EL TIEMPO ESTABLESIDO CON EL CLIENTE.
TIPOS DE SOPORTE TECNICO
Técnico
Presencial Soporte: Es aquella asistencia que se proporciona a cualquier
usuario que presente un desperfecto, anomalía, daño o problema en su
computadora. Se proporciona al hardware y software en el lugar donde se
encuentre el equipo de cómputo. Consiste en que haya contacto entre el técnico
y la computadora a reparar.
Soporte
Técnico A Distancia: Consisten en una asistencia que se proporciona a cualquier
usuario para su equipo de cómputo a largas distancias a través de línea
telefónica, internet o cualquier otro tipo de contacto.
Aéreo: es el que te permite navegar por todo la computadora de un usuario utilizando algún programa en busca del problema detectado.
Aéreo: es el que te permite navegar por todo la computadora de un usuario utilizando algún programa en busca del problema detectado.
Auxiliar: es
el que da por medio de alguna persona que se presta a dar soporte pero debes de
estar consciente de que el equipo puede que no quede bien porque no es un
técnico profesional.
Remoto: se
puede ejecutar en algunos S.O. que ya lo trae instalados o lo puedes descargar
para que un técnico pueda tener acceso a la pantalla de tu computadora para
reparar el problema.
En línea: es
el que se da a través de correos electrónicos, chat, páginas web, etc. para
ayudar a un usuario a resolver sus problemas diciéndole como lo debe de hacer
paso por paso para que el problema se resuelva correctamente.
Asistencia
telefónica: este es el más común, es el que mayormente ponen en práctica las
empresas, este se puede hacer en el nivel 1 y 2. Ya que el nivel 3 solo se
puede dar por medio de un técnico de manera presencial.
Video
llamadas: este suele ser más útil que todos los demás a excepción del remoto,
ya que puedes tener un contacto muy visible y fácil de lo que el técnico te
explica y poder hacer y manejar las cosas con mucha más exactitud, por ejemplo
se puede usar el Skype.
MESA DE AYUDA
¿ QUE ES UNA MESA DE AYUDA?
es un recurso de información y ayuda que
soluciona problemas con los ordenadores o productos similares. Las empresas a
menudo ofrecen soporte de mesa de ayuda a sus clientes a través de un número de
teléfono gratuito, el sitio web y / o correo electrónico.
También hay mesas de
ayuda internas orientadas a proporcionar el mismo tipo de ayuda sólo para
empleados.
algunas ventajas que podria tener serian que la dinamica seria mas simple y efectiva, se administrarian llamadas de apollo, se reunirian ideas de clientes y comentarios de tecnicos, apoyarian a los usuarios para hacer frente a
una amplia gama de problemas de software y hardware
y una desventaja podria ser que algun cliente seria molesto
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