¿ QUE ES UNA MESA DE AYUDA?
es un recurso de información y ayuda que
soluciona problemas con los ordenadores o productos similares. Las empresas a
menudo ofrecen soporte de mesa de ayuda a sus clientes a través de un número de
teléfono gratuito, el sitio web y / o correo electrónico.
También hay mesas de
ayuda internas orientadas a proporcionar el mismo tipo de ayuda sólo para
empleados.
algunas ventajas que podria tener serian que la dinamica seria mas simple y efectiva, se administrarian llamadas de apollo, se reunirian ideas de clientes y comentarios de tecnicos, apoyarian a los usuarios para hacer frente a
una amplia gama de problemas de software y hardware
y una desventaja podria ser que algun cliente seria molesto
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